...Что-то исчезла в последнее время в магазинах табличка: „Продавец и покупатель, будьте взаимно вежливы!" А жаль! Ведь многим нашим продавцам еще не хватает элементарной культуры общения. А это необходимое профессиональное качество!

Уровень обслуживания

Отечественный потребитель не слишком привередлив к уровню обслуживания. Но даже его наш сервис порой ухитряется довести до белого каления. Своей грубостью или своим безразличием. Последнее, пожалуй, не меньшее зло.

Часто можно услышать такое. Работа у продавца, мол, нервная, нелегкая, все время на ногах. Зарплата небольшая. В привлечении клиента он материально не заинтересован. Все равно в конце месяца подвезут дефицит - и выполнение плана, а значит и прогрессивка, обеспечены. Что же ждать от продавца предупредительности?

Все это так. Но неужели элементарная вежливость может существовать только когда это выгодно, только за деньги? Тогда это страшно...

А теперь взглянем на проблему с другой позиции. В зарубежном сервисе давно бытует принцип: „Клиент всегда прав". Что и говорить, неплохо! Но, положа руку на сердце, спросим себя: разве мы, клиенты, действительно всегда бываем правы?

Вспомним, как порой бывает. Вот кто-то из очереди грубо торопит продавца: „Быстрее отпускай! Такая молодая, а еле шевелится!" Хотя девушка-продавщица и так старается изо всех сил... А вот еще один нетерпеливый. Он прекрасно видит, что продавец занят другим покупателем, но, тем не менее, бесцеремонно отвлекает своими вопросами: „А колбаса свежая? А сосисок нету? А когда будут?.. А почему?" и т. д.

Замечание продавцу делайте спокойным тоном, безукоризненно вежливо. В конце концов, он тоже человек и может ошибаться. Если вам неправильно дали сдачу, это' еще не повод обвинять продавца во всех смертных грехах. Не нагнетайте страстей, не провоцируйте ответную грубость! Взаимной должна быть только вежливость!

Далее

Общее правило. Каких только зрелищ не предлагают нам сегодня в сфере досуга! Зрелища разные, но все их участники называются одинаково - зрители. И для всех них существует общее правило - во время действа вести себя...

Поведение в театре. Наверное, не нужно обращаться к данным статистики, чтобы утверждать: перед экраном телевизора мы проводим несравненно больше времени, чем перед экраном кинотеатра. Поэтому не удивительно, что,...

Настоящие театралы. Лучше прийти заранее, погулять по фойе, так сказать, подышать воздухом театра; посмотреть портреты артистов; купив у билетера программку, ознакомиться с репертуаром. Это все - тоже часть театрального...

См.также

• У меня зазвонил телефон
• Заказ официанту
• Свежий ветер перемен