...Нехорошо вместо словесного ответа показывать человеку руку с часами. Отвечать нужно словами, а не жестами.

Объясняя маршрут

Еще одна распространенная ситуация: в незнакомом районе мы хотим узнать, как пройти на ту или иную улицу или к какому-то конкретному объекту. Для этого тоже приходится обращаться к незнакомым людям.

В таких случаях не стоит напрасно беспокоить первого встречного: он может оказаться не в курсе дела. Лучше постараться найти жителя данного района; это может быть старушка, сидящая у дома, молодая мама с коляской, пенсионер, выгуливающий любимого пуделя. Обращение начинайте с „волшебных слов" вежливости.

Когда с аналогичной просьбой обращаются к вам, - помогите человеку, даже если очень спешите. Старайтесь объяснить дорогу кратко, но точно. Скажите, в каком направлении двигаться, каково примерно расстояние или время ходьбы. Назовите два-три характерных ориентира. Например: „Пройдите до угла, сверните направо. Метров через двести и увидите поликлинику. Белое двухэтажное здание". Слишком подробно описывать маршрут не имеет смысла: человек сразу не запомнит всех деталей. Поэтому, если путь ему предстоит достаточно сложный, обычно объясняют часть дороги до какого-то ориентира и потом добавляют: „А там спросите".

Объясняя маршрут, избегайте жестикуляции. Все необходимые сведения вполне можно изложить словами. Это будет и понятнее, и эстетичней.

Если вы не знаете, как пройти на ту или иную улицу, а лишь представляете себе примерно, то следует честно признаться: „К сожалению, точно сказать не могу". Лучше поступить так, чем заставить доверившегося вам человека плутать.

Иногда случается, что человек, идущий поблизости от вас, нечаянно обронит какой-нибудь предмет. Если это женщина, следует наклониться и подать предмет хозяйке. А она, разумеется, поблагодарит вас.

Далее

Пользование зонтом. Правда, однажды все было по-другому. Недалеко от входа в метро средних лет дама уронила пятак, и он звонко шлепнулся на асфальт. Идущий вслед за ней мужчина быстро нагнулся за монетой, чтобы подать...

Оборудование на улице. Заходя в битком набитый троллейбус, складывайте зонт не в последний момент, а чуть раньше. Ничего страшного не произойдет, если на вас упадет несколько лишних капель. Зато вы не застрянете в дверях и...

Хронический дефицит товаров. Невеселое это дело - очереди... за чем нам только не приходится в них стоять! А возникают они по двум основным причинам. Первая - острейший, хронический дефицит товаров народного потребления и услуг....

См.также

• Поведение за столом
• Требования служебной этики
• Приглашая на танец