...но „но". Сотрудники, связанные тесными приятельскими отношениями, часто снижают взаимную требовательность, склонны прощать друг другу упущения, ошибки. Порой это перерастает, в круговую поруку. Именно по этой причине во многих зарубежных авиакомпаниях используют летные экипажы непостоянного состава.

Конфликтные ситуации

Конфликтные ситуации чаще возникают в тех коллективах, где в отдельных подразделениях (бригадах, звеньях, отделах) существует психологическая несовместимость сотрудников.

Причинами ее могут быть и несхожесть характеров, и существенные различия в воспитании, и разница во вкусах. Руководители должны учитывать этот фактор при расстановке кадров, комплектовании подразделений и в случае необходимости обращаться к помощи психологое (такая должность уже есть на многих предприятиях). О психологической несовместимости должны знать и сами работающие, чтобы проявлять особую выдержку и такт, тем самым уменьшать ее отрицательные последствия.

Но есть сколько угодно случаев, когда конфликты возникают и в коллективах, хорошо подобранных с точки зрения психологической совместимости. В чем же тут дело?

Здесь проявляются некоторые объективные закономерности группового поведения. Другими словами, есть ситуации, в которых люди ведут себя всегда определенным образом.

Одна из таких закономерностей носит название информационное истощение. Работая длительное время (месяцы и годы) вместе и все время общаясь, люди привыкают друг к другу; им начинает казаться, что они уже знают друг о друге почти все. В результате они теряют интерес к своим коллегам. Более того, коллеги начинают вызывать у них раздражение уже много раз слышанными словами, примелькавшимися жестами, приевшимися остротами и надоевшими манерами. Создается благоприятная психологическая почва для сплетен и склок, вносящих желанное разнообразие и остроту в унылую привычность.

Как же бороться с этим явлением? Не переходить же из-за этого работать в другой коллектив?

Далее

Причина конфликтных ситуаций. Прежде всего, все работники подразделения должны знать о факторе информационного истощения и понимать его природу. Когда они будут четко знать причину своего раздражения, побороть его удастся...

Максимум такта. Вторая группа возмутителей спокойствия - это люди с истощенной нервной системой. Будучи вполне воспитанными и прекрасно понимая необходимость сдержанности, они в критических ситуациях теряют власть...

Классическое приветствие. Самая сдержанная, сухая форма - легкий полупоклон или короткое „Здравствуйте!". Обычно она применяется при встрече людей, не поддерживающих особо тесных отношений. Но это еще не повод для того, чтобы...

См.также

• Почва для конфликтов
• Как кушать фрукты
• Гости и хозяева